Uber Eats服務費暴漲 消基會促公平會監督

（綜合ETtoday新聞雲、公視新聞等2家媒體報導）

外送專法上路後，Uber Eats調整收費結構，消費者每單「服務費」大幅上漲，引發大量用戶不滿，消基會也呼籲公平會介入監督。

Uber Eats自8月14日起，消費者每筆訂單的服務費預計平均增加4至6元；商家端服務費則自7月21日起調高，美食外送增加2.5個百分點、生鮮雜貨增加3個百分點。然而實際情況遠超預期，有網友實測發現，同一家餐廳、同送餐地址、同餐點數量，實付金額從7月31日355元一路漲至9月15日414元，一個半月多出59元，漲幅達16.6%，且該網友還是Uber One年費會員[1]。

更有會員用戶曬出訂單，點860元餐點被收90元服務費，扣除會員折抵後仍要71元；其他訂單如消費429元被收70元、299元被收60元服務費。值得注意的是，Uber One今年已改制，原本固定的服務費折抵改為個人化優惠，折抵內容依訂單及會員使用情況而異，並非每筆訂單都能固定減免[1]。

Uber Eats回應，消費者下訂單時，結帳頁面顯示的「費用」包含服務費和其他折扣，服務費主要用於支應和處理訂單相關成本[2]。

消基會董事長鄧惟中建議，公平會應針對外送平台採取監督措施，避免在外送專法上路後業者巧立名目調整價格，確保消費者權益[2]。行銷專家唐源駿則指出，近期已觀察到許多退訂潮，不少會員改為有需求才訂購，不再月繳會費[2]。

大量網友湧入Uber Eats官方帳號質問費用計算方式，不滿情緒集中在會員權益受損，有人直言「花錢買會員就是要免外送費服務費，結果越來越扯」[1]。

（新增今日新聞、ETtoday新聞雲、聯合報等5家媒體報導）

Uber Eats今日首度公布外送專法上路後6週營運數據，將服務費暴漲歸因於「疊單時間重複計酬」導致成本大增。

成本與接單數據

Uber Eats指出，專法上路後平台每趟外送成本增加約40%，主因是主管機關要求疊單中重疊的外送時間須重複計入各趟行程，疊單重複計算部分平均每單多出25元報酬。外送員每小時平均報酬由330元升至420元，年增27%，較專法最低保障245元高出71%。

但成本上升衝擊媒合效率：全職外送員上線時數年減21%，6週內更減少近39%；整體接單率下滑22%，最近一週平均每收到6筆派單僅承接約1筆。消費者平均送達時間從首週27分鐘拉長至第6週34分鐘，多等7分鐘、增幅26%。

服務費漲幅超預期

Uber Eats坦言，服務費實際漲幅已高於原先推估的「增加4到6元」，因內部優化空間有限，不得不持續動態調整消費者端費用。平台擔憂專法最終導致外送員、消費者、商家、平台「四方皆輸」，不排除透過法定程序釐清主管機關對疊單計酬的解釋。

會員退訂潮持續

今日新聞報導，Uber Eats會員年費已從1200元調漲至1990元，漲幅達66%；加上服務費從年初個位數暴漲至20至40元，引發大量用戶退訂、刪除APP。記者實測發現，同一家雞肉飯價格已從85元漲至107元，漲幅26%，店家稱因平台抽成達30%至35%而被迫轉嫁。