外送員拖延送餐賺報酬 foodpanda蒐證提告

（綜合壹蘋新聞網、ETtoday新聞雲等2家媒體報導）

外送專法7月上路後，明定外送員按時間計酬，近日傳出有外送員藉拖延送單增加報酬。foodpanda證實近期客訴送餐變慢案件增加，最嚴重的異常案例為系統原預估僅8分鐘的配送路程，實際卻花費超過110分鐘才完成，平台已進行事證蒐集，將視個案情節依法採取法律行動。

foodpanda指出，系統派單時會依據Google地圖路線、店家製作及消費者取餐時間推算完成時間，但少數外送員持續出現異常，訂單平均異常比率超過50%，部分個案更高達90%。相關異常案例目前以台中、台北較為集中。即日起，針對準時表現持續下降且反覆出現「路徑異常」或「異常超時」的外送員，平台將要求說明並查核；若確認屬天候、交通等不可歸責事由，將依法給付報酬差額。

對此，全國外送產業工會、台中市外送平台服務產業工會及台灣外送產業權益協進聯盟共同發表聲明指出，此次被平台逕行扣薪的外送員多集中在南部，因連日豪雨導致路況不佳，送餐頂多晚1至5分鐘，卻被指控為「惡意拖延」。工會強調，依專法規範，除必要費用與特殊約定外，不得以任何理由扣除外送員報酬，foodpanda逕行扣薪已明確違法，呼籲平台應透過司法途徑追償，而非未經調查就栽贓扣薪。