美大型企業重啟徵才 AI取代人力論鬆動

（綜合ETtoday新聞雲、中央社、聯合報等3家媒體報導）

美國大型企業對AI取代人力的態度出現轉變。過去兩年，許多企業因相信AI能大幅提升效率而放緩招募，但隨著AI實際投入營運，愈來愈多公司體認到AI的成本與能力極限，近期陸續恢復徵才，轉向「人機協作」模式。

包括Google母公司Alphabet、鐵路公司CSX、顧問公司Booz Allen Hamilton、工具製造商Snap-on等企業，近日均向投資人表示將增加人力，以支援AI發展、業務擴張及市場需求。Alphabet財務長Anat Ashkenazi表示，將持續在AI及雲端運算等核心領域招募人才。Booz Allen Hamilton營運長Kristine Martin Anderson則指出，公司招募速度已略低於業務需求，決定加快腳步，尤其需要具備安全查核資格的人才，以因應國防及國家安全領域的專案需求。

人力資源平台Lattice執行長Sarah Franklin分析，不少企業曾停止招募初階員工，以為AI代理足以填補缺口，但導入後發現人類仍需與AI協同工作——即使有AI程式開發工具，仍需要工程師負責架構設計與測試；即使導入AI銷售助理，也仍需要業務人員建立客戶關係。她指出，許多企業現已重新開放初階職缺，希望招募熟悉AI工具的新世代人才，這批勞動力思維創新且成本較低。

瑞典金融科技公司Klarna的案例也反映了此趨勢。Klarna去年曾高調宣稱AI客服可取代數百名員工，並長期停止招募客服人員；但今年執行長Sebastian Siemiatkowski坦言，過度追求效率導致服務品質受影響，因此重新招募客服人員，未來將採取AI與人工並行模式[3]。

人力派遣公司Robert Half執行長M. Keith Waddell表示，AI對就業市場的衝擊比市場原先擔憂的更為溫和，近期招募需求已開始回升。不過，麻省理工學院榮譽教授Paul Osterman認為，AI技術仍在快速演進，最終會增加還是減少整體就業機會，目前仍無法判斷。