AI裁員潮反轉 企業後悔重新招人

（綜合ETtoday新聞雲、三立新聞等2家媒體報導）

AI浪潮曾讓不少企業高喊以AI取代人力、縮減成本，但隨著實際應用浮現限制，這股「AI裁員」風潮開始出現反轉。調查顯示，39%企業主管曾因導入AI而裁員，其中55%坦言決策錯誤，部分公司已重新招募員工，職場正從「AI取代人」走向「人機協作」新模式。

「Orgvue」報告指出，39%企業主管曾因導入AI而裁員，但其中55%承認相關決定有誤。人力資源解決方案業者ADP亞太區高級副總裁Jessica Zhang強調，當AI輸出不一致、不準確或難以實際運用時，企業通常必須重新引入人工審核，反而增加重複勞動，拖慢決策速度[1]。

「Intuition Labs」報告也指出，企業若只將預算投入以科技取代人力，卻未同步培訓員工或提升技能，團隊往往無法有效運用AI，部分公司推動自動化後才發現，遭裁撤的員工正是負責監督AI系統的關鍵人員[1]。

多家知名企業已出現具體反轉案例。美國福特汽車近期重新聘用數百名資深工程師，以處理自動化系統無法解決的品質問題。福特汽車硬體工程副總裁Charles Poon表示，AI雖是實用工具，但效果取決於訓練資料的品質[1]。

澳洲聯邦銀行去（2025）年裁撤逾40名客服人員，改以AI語音機器人取代，但系統因無法負荷大量需求，造成電話積壓及客服運作受阻，最終迫使公司撤回裁員決定[1]。

IBM則曾以AI取代部分人力資源部門職能，該系統雖可處理約94%日常需求，但仍無法應付其餘6%涉及倫理判斷等複雜問題。IBM其後宣布，計畫在2026年前將美國各事業部門的初階職缺增加至原來的3倍。IBM人資長Nickle LaMoreaux表示，若企業不持續投入培養初階人才，3至5年後人才儲備恐逐漸枯竭[1]。

部分企業開始重新評估全面以AI取代人力的做法，轉向強調人機協作。