產發署長示警：企業用AI裁員「一定會後悔」

（綜合今日新聞、民視新聞等2家媒體報導）

經濟部產發署長邱求慧今（9）日示警，企業若誤解導入AI後即可解雇現有員工，最終恐面臨重大虧損，必須回聘人力，「這個一定是會後悔。」他強調，現階段AI應解決缺工或低階重複性工作，而非取代現有員工。

邱求慧指出，許多國內傳產面臨缺工，導入AI是為取代找不到工人的工作，而非現有員工。若企業主誤解AI可取代人力而裁員，可能導致重大虧損，最終需回聘勞工。經濟部今日也邀請盈錫工業、嘉信遊艇、Q Burger、千里眼精密等四家廠商分享AI轉型經驗。盈錫精密顧問劉軒佑表示，公司不以解雇角度思考AI，而是以賦能為核心，對人才重視程度更高。千里眼精密則將枯燥、重複性工作交由AI處理，減輕員工負擔並協助員工升級。

國際案例方面，澳洲聯邦銀行（CBA）2025年7月裁撤逾40名客服人員，改用AI語音機器人，但一個月後即認錯，撤銷裁員計畫並向員工致歉。原因在於AI系統無法負荷客服電話工作量，管理團隊需安排加班，甚至主管親自接聽。該行執行長科明（Matt Comyn）坦言，很難預測AI對就業的長期影響[1]。

IBM去年也以AI取代數百名員工，但隨後意識到裁員無法完全滿足業務需求，今年宣布美國所有業務部門的新鮮人招聘人數將倍數成長。IBM首席人資長拉莫羅（Nickle LaMoreaux）表示，若不持續投資新鮮人招募，3到5年後人才儲備恐枯竭[1]。

瑞典金融科技公司Klarna縮編客服團隊引進AI系統，也因未能達成預期效益，低調重新聘僱客服人員[1]。AI解決方案業者Intuition Labs報告指出，許多大力推行自動化的公司後來對裁員感到後悔，因為裁掉的正是負責監督AI的關鍵人員[1]。