AI取代人力夢碎 企業紛紛回聘員工

（綜合今日新聞、自由時報等2家媒體報導）

隨著AI導入企業的實際問題浮現，多家曾以「AI取代人力」為由裁員的大型企業，近期陸續調整策略，重新聘用被裁撤的人力。

美國汽車大廠福特（Ford）已開始重新聘用數百名資深工程師，處理自動化系統無法解決的車輛品質問題。福特車輛硬體工程副總裁潘恩（Charles Poon）表示，AI的能力取決於訓練資料的品質。

澳洲聯邦銀行（CBA）去年曾裁撤逾40名客服人員，改以AI語音客服取代，但系統上線後無法有效處理所有客戶需求，導致來電量反而增加，最終撤回裁員決定。該行坦承在宣布裁員時「未充分考量所有相關業務因素」[2]。

IBM同樣曾大幅導入AI處理人資業務，系統能完成約94%的例行工作，但面對涉及倫理判斷的複雜案例時仍無法有效處理。IBM宣布將於2026年把美國各事業單位基層職缺招募規模提高至原本的3倍。IBM人資長拉莫羅（Nickle LaMoreaux）警告，若持續忽略基層人才培育，三到五年後人才管道將乾涸[2]。

調查數據也顯示企業對AI策略的反思。人力資源平台Orgvue調查發現，39%的企業主管曾因導入AI而裁員，其中55%坦承事後認為決策有誤。Robert Half調查則指出，美國32%的招聘主管表示，公司曾因AI裁撤某些職位，但之後又重新招聘相同或類似工作的人員。

顧問機構Intuition Labs指出，許多企業一味期待「以科技取代人力」，卻未同步投入教育訓練，導致團隊缺乏善用AI的能力。人資解決方案公司ADP則指出，當AI輸出結果不準確時，企業往往需重新加入人工監督，反而拖慢決策速度。

分析人士認為，這些案例顯示企業對AI的期待正從「全面取代人力」轉向「人機協作」，市場也關注AI投資熱潮是否將從裁員節流，轉向提升員工生產力與企業競爭力。