A7物流園區之亂 中華郵政推20碼改革

（綜合ETtoday新聞雲、中時電子報、壹蘋新聞網、聯合報等4家媒體報導）

中華郵政斥資逾200億元於桃園龜山打造的A7郵政物流園區，其中北台灣郵件作業中心啟用後狀況不斷，自動化分揀機因無法辨識舊式14碼條碼，導致辨識失敗率高達3成，加上設備與人力磨合問題，造成部分郵件延誤送達，近期更發生海洋大學500名考生遲未收到大學申請入學成績單的事件。

交通部長陳世凱6月8日聽取簡報後指示加速檢討改善，董事長王國材隨即召開會議，決議成立專責輔導及行銷小組，加速推動20碼郵件號碼改革，並優化客服一站式服務。

中華郵政說明，20碼郵件號碼為原14碼加上寄達地郵遞區號，可提升自動化機器分揀效率。推動策略包括訂定20碼交寄優惠辦法，提供郵資折抵以提升使用率；訂定各等郵局輔導獎勵辦法及成效檢核制度，定期追蹤列管；輔導大宗客戶、政府機關及中小企業改採系統化產製20碼條碼；推廣一般民眾使用EZPost網站線上預先建立20碼託運單；並於窗口設置自助20碼條碼列印設備。

客服方面，將以單一窗口「0800-700-365客服電話一站式服務」，由客服人員跨單位協調及查詢資料庫，未來民眾撥打客服電話即有專人直接回應，或由客服人員深入了解後回電。

中華郵政表示，北台灣郵件作業中心啟用初期因新場域、新設備及新作業流程同步上線，影響部分郵件處理時效，近日經設備優化與人力陸續到位，處理中心已逐步恢復正常。