韓國星巴克坦克日風波 集團會長三度鞠躬道歉

（綜合中央社、聯合報、壹蘋新聞網等3家媒體報導）

韓國星巴克在5月18日光州事件46週年當天，推出名為「坦克日」（Tank Day）的行銷活動，促銷一系列坦克造型保溫杯，因聯想到當年鎮壓民主運動的軍用車輛，引發社會強烈撻伐。母公司新世界集團會長鄭溶鎭今日親上火線召開記者會道歉。

鄭溶鎭從上午9時起朗讀約5分鐘的道歉聲明，其間三度鞠躬致歉。他表示：「對於這次星巴克不當行銷，讓許多人感受到深深的傷痛與憤怒，這件事我沉重地看待。」鄭溶鎭強調「不會做任何辯解，此次事件所有責任都在我身上」，並向民主化運動遺屬、烈士朴鍾哲遺屬、光州市民與全體國民致歉。這是鄭溶鎭自2024年3月就任會長以來，首次親自出面發表道歉聲明。

針對近期有市民辱罵星巴克店員的事件，鄭溶鎭特別為第一線員工緩頰，強調他們只是從清晨到深夜盡力工作的誠實上班族，懇請外界以更溫暖的眼光看待。

關於坦克日行銷是否刻意規劃，新世界集團副社長全相鎭表示，目前調查未能找到明確證據顯示員工與高層是故意策劃。他指出，相關員工拒絕提交手機，使公司層級調查受到法律限制。全相鎭強調將積極配合警方調查，若查明任何人帶有意圖策劃，將立即解雇並追究民事與刑事責任。集團說明，此次行銷由5名員工策劃，其中2人提交手機，3人以隱私為由拒絕提交。

（新增今日新聞、ETtoday新聞雲、TVBS新聞等4家媒體報導）

集團內部調查結果於26日公布，揭露更嚴重的管理漏洞。

內部調查：4層簽核全失靈，員工稱文案來自AI

新世界集團管理執行副總裁全相鎮（音譯）26日說明調查結果。集團自5月19日起對星巴克電商團隊及簽核主管共15人展開為期一週的內部稽查，包括手機與筆電鑑識分析及交叉訊問。

調查發現，該行銷活動經組長、負責人、本部長到代表理事共4層簽核，過程中竟無一人察覺問題，甚至有審批人員連附件中的設計稿都沒打開就批准。集團也坦承，過去存在的法務審查程序已被省略。

涉案員工辯稱，引發爭議的「桌上一拍（책상에 탁）」文案是為與既有宣傳語「包包一放（가방에 쏙）」押韻，經向生成式AI工具詢問後得出，強調事前不知與光州民主化運動有關。

證據取證受阻，調查陷瓶頸

電商團隊5名員工中有3人以隱私為由拒絕提交手機，導致數位鑑識無法全面進行。此外，公司內部通訊軟體對話紀錄僅保存7天，初期企劃溝通紀錄已自動消失，調查僅能依賴員工口頭陳述，無法確認是否存在故意性。

5人全數免職，518財團提告

集團宣布5名電商團隊成員已全數停職並免職，案件已移交首爾警察廳公共犯罪偵查隊進行司法調查。若後續證實存在故意詆毀意圖，將追究民事及刑事責任。

518紀念財團及相關團體28日以違反《518特別法》及《資訊通信網路法》的名譽毀損與侮辱罪，於光州西部警察署向鄭溶鎮、前韓國星巴克代表孫正鉉等3人提出告訴[3]。

業績衝擊：一週蒸發84.7億韓元

根據數據平台Mobile Index統計，爭議爆發的5月18日至24日當週，韓國星巴克結帳金額僅約236.9億韓元，較前一週的321.6億韓元暴跌26.3%，一週內蒸發84.7億韓元。App新增下載量亦重挫逾20%[4]。