星展AI理財明年登台 2030年財管規模挑戰1兆新幣

（綜合聯合報等多家媒體報導）

星展銀行加速推動AI應用從後端作業延伸至前端財富管理服務，規劃明年在台灣與香港導入以對話介面為核心的數位財富管理服務。星展集團執行總裁陳淑珊表示，運用AI提升效率，要讓員工有更多時間經營客戶關係，並提出「保住人力，而不是職位」的方向。

陳淑珊指出，星展已在新加坡推出digiWealth服務，客戶可透過聊天介面表達需求、取得財富管理服務，必要時轉接客戶關係經理，後續將拓展至香港與台灣，讓數位工具與真人服務相互配合。AI也正進入開戶及查核流程，過去開戶姓名篩查、財富來源查核需要人員閱讀資料及製作報告，如今藉由AI整理資訊、輔助執行流程，可減少處理時間，讓開戶及後續投資作業更快完成。

星展集團現運用AI協助製作授信報告，已有12個市場、1500名使用者，產出1800份AI協助製作的報告，相關作業時間減少三成。集團目前已有逾430個AI應用場景、超過2000個模型，並發展超過百個生成式AI應用場景。

陳淑珊強調，AI領導力必須建立在人類持續掌握主導權之上，星展將透過技能提升與再培訓，把科技釋出的人力投入客戶經營、AI與資料、自動化、資安及防詐等領域。

財管業務成長超預期 提前達成目標

星展集團零售銀行及財富管理業務主管許志坤指出，原訂明年底管理資產規模（AUM）達5000億新幣的目標，今年上半年已提前約一年半達成。下一階段將透過深化AI應用、擴大生態系合作及人才投資，推動零售銀行與財管業務管理資產規模於2030年突破1兆新幣。

星展財管業務涵蓋新加坡、香港、台灣、中國大陸、印度及印尼等6大市場，以新加坡、香港為主要資產管理中心，並透過英國、阿拉伯聯合大公國及泰國等地據點拓展跨境財管服務。

投資商品方面，客戶需求已從傳統股票、債券、基金與保險，進一步延伸至私募資產及避險基金等另類投資。依星展資料，去年私募資產管理規模為2021年的3.8倍，避險基金則為2.3倍。星展也透過全權委託投資管理服務（DPM），將投資長團隊的研究與配置能力運用於客戶投資組合，DPM近三年成長18.8%，高於基準的12.4%。

星展同時持續推進人才與據點投資，預計2028年底前增聘超過600名前線顧問及平台工程師，並新設18個財管中心、升級36個既有中心。

星展將於10月12日在新加坡舉辦首屆亞洲未來前瞻論壇，聚焦AI時代的領導力、投資機會及企業組織轉型，邀請TikTok執行長周受資及新加坡總理黃循財等人參與[2]。