資策會調查揭AI比價與物流成電商關鍵

（綜合中時電子報、聯合報等2家媒體報導）

資策會產業情報研究所（MIC）今（30）日發布《電商市場趨勢與消費調查》。產業分析師杜芸諮指出，消費者網購模式已更趨向日常消費，對免運與取貨方便性更加重視。生活成本壓力增加使消費者對價格更敏感，加上境外電商以低價策略搶占市場，形成本土業者巨大壓力。「AI」與「物流」將是未來競爭力升級的兩大關鍵。

調查顯示，消費者期待的電商AI服務前五名為：AI商品比價（68.7%）、AI分析產品細節（39.2%）、AI試穿或試用展示（37.1%）、AI搜尋推薦（35.2%）與AI摘要消費者評論（30.7%）。杜芸諮分析，消費者面對資訊量過載，對快速比價需求攀升，未來電商可評估推出「站內AI比價」服務，協助快速比較品牌、規格與價格差異。業者也可依據客群設計差異化AI體驗：以女性為主的服飾、美妝電商可導入試穿、試用AI展示；以男性為訴求的電商可優先提供AI搜尋推薦功能。

物流方面，消費者網購常用取貨方式以超取（75.2%）比例最高，宅配（54.7%）次之，取貨櫃（27.4%）則有6.9%增幅。東部消費者更青睞超取（91.7%）與宅配（69.4%）；北部消費者更青睞取貨櫃（29.8%）。針對一般下單，75.8%消費者接受4天內到貨，約一成期待24小時內；針對快速到貨訂單，67.2%消費者期待24小時內，其中32.8%期待12小時內。杜芸諮表示，短影音、即時通訊與外送平台蓬勃發展，消費者已習慣需求被快速滿足，預期對配送速度與服務回應的期待只會更高。

調查也顯示，消費者網購常買前五名品類為個人清潔（51.5%）、內外衣著（40.2%）、居家生活用品（36.5%）、美妝保養用品（35%）及票券（34.6%），其中居家生活用品增幅2.4%。82.2%消費者最常在綜合型電商平台網購，增幅3.6%，與第二名實體零售網購通路（33.9%）及第三方外送平台（16%）差距持續擴大。