104白皮書：民生服務業缺工67萬人 餐飲業最嚴峻

（綜合中時電子報、聯合報報導）

104資訊科技旗下「104雇主品牌」發布《2026民生服務業人才白皮書》，數據顯示2026年每月人才缺口達67.3萬人，平均每個工作機會分不到0.28個求職者，缺工情況嚴峻。

六大民生服務業中，住宿餐飲服務業人才缺口27.3萬人最多，批發/零售/傳直銷業20.3萬人居次，一般服務業9萬人第三。依職類來看，餐飲類人員缺21.5萬人最多，門市營業類人員10.6萬人、業務銷售類人員5.7萬人分居二、三。地區方面，北部38.9萬人占比過半，顯示內需市場與區域消費力仍是帶動徵才的主要動能。

招募難易度方面，不動產業供需比僅0.03，招募最為艱困；保全類人員供需比僅0.05，人才招募難度最高。

隨著AI蓬勃發展，民生服務業積極導入AI應用。2026年每月平均招募1.7萬名AI人才，與2022年的6,000人相比，五年成長近三倍。批發/零售/傳直銷業AI工作機會最多，每月平均招募9,007名；旅遊/休閒/運動業AI工作機會從2022年151個增至939個，增幅超過六倍。不動產業工作機會中6.1%為AI職務，占比最高，五年成長3.8個百分點；批發/零售/傳直銷業AI職缺占比5.3%居次；運輸物流及倉儲業3.1%第三。

104人力銀行人才永續長鍾文雄分析，AI已逐漸成為民生服務業人才需求的重要方向，企業不僅增加AI相關職缺，更開始將AI能力納入既有職務需求，帶動產業人才結構持續轉型。