勞動部新版指引 雇主須優先保護勞工

（綜合中央社、聯合報、TVBS新聞等4家媒體報導）

配合《職業安全衛生法》新增職場霸凌防治專章於7月1日上路，勞動部14日公告第五版「執行職務遭受不法侵害預防指引」，重點在建立案件分流機制，並新增「奧客條款」，要求雇主面對外部第三方不法侵害時，須優先保障勞工安全。

新版指引明確區分職場霸凌與其他職場不法侵害的適用範圍。職場霸凌須符合5大要件：發生在勞動場所執行職務，因事業單位人員利用職務或權勢關係，逾越業務上必要且合理範圍，持續以冒犯、威脅、冷落等不當言行，導致勞工身心健康受危害。涉及性騷擾、跟蹤騷擾、就業歧視及職場霸凌等事件，應優先依各專屬法規辦理；新版指引則適用於前述事件以外的職場不法侵害預防、通報、調查、處理及改善措施。

針對第一線勞工（如服務業、醫療照護、交通運輸及公共服務業）遭受顧客、民眾或其他第三人惡意客訴、辱罵、威脅或暴力等情形，雇主應優先保障勞工安全，並視個案提供法律、醫療或心理諮商等協助。聯合報引述職安署副組長彭鳳美說法，過去雇主常以「顧客至上」為原則，新版指引要求以保護勞工安全為優先，若勞工對顧客提告，雇主也有義務提供法律協助[5]。

新版指引增列附錄六，列示19項外部第三方不法侵害行為樣態，包括否定勞工人格的言行、要求修繕與瑕疵商品無關的物品、長時間嚴厲斥責、在店鋪內長時間糾纏反覆要求、未經同意將勞工臉部或名牌照片放上社群媒體、在社群媒體指名中傷等[5]。

指引也要求企業高階主管明確宣示預防政策，設置並公開多元申訴管道（建議整合職場霸凌、性騷擾等申訴窗口），指定專責人員受理案件，建立完整通報、調查及處理機制。工作場所設置監視設備應兼顧安全管理與勞工隱私，避免過度監控，不得在廁所、更衣室等高度隱私空間設置。勞動部強調，新版指引並非增加企業負擔，而是整合既有制度、提供明確管理流程。