超商店員下跪道歉 霜淇淋糾紛引關注

（綜合中時電子報、東森新聞等2家媒體報導）

桃園市大業路一段一間便利商店日前發生消費糾紛，一名女店員疑因不慎碰倒婦人孩子手中的霜淇淋，雖當場道歉並表示願意賠償，但婦人認為誠意不足，雙方爆發口角。

過程中，店員情緒潰堤，當場下跪，不斷哭喊「我只是來打工的而已」、「我跟妳跪」，甚至用力拍打地面、滿臉通紅。即使婦人已帶著孩子離開現場，店員仍久久未起身。婦人則持續要求店員提供姓名及代號，表示將提出客訴。

事件畫面曝光後引發討論，有民眾認為店員已願意賠償並道歉，消費者應理性溝通；也有人認為服務業工作繁重，不應以客訴作為施壓手段。

業者全家便利商店回應，已第一時間介入調查釐清事件經過，後續將提供該名店員必要的諮商與法律協助。