超商店員下跪道歉 業者啟動關懷機制

（綜合ETtoday新聞雲、中時電子報等2家媒體報導）

社群平台Threads近日流傳一段影片，畫面中一名超商店員面對戴安全帽的女顧客，突然下跪並雙手合十不斷道歉，引發網友熱議。影片曝光後迅速流傳，多數網友力挺店員，並分享自身遭遇的「奧客」經驗。

據原PO事後補充，當天下班到超商領錢時，櫃檯傳出顧客大罵聲。當時現場似乎僅一名店員值班，女顧客準備繳交多張單據，店員告知「我沒辦法幫你結帳」，顧客隨即表示要投訴。店員一度緊張到站不穩跌坐在地，隨後才出現下跪畫面[1]。

對此，超商業者回應，已立即啟動夥伴關懷照顧，對應消費者非理性行為，將協助門市夥伴確保相關權益，並呼籲消費者理性購物[1]。中時電子報報導則指出，業者已針對此事做出官方回應，但未提供進一步細節[2]。

網友反應兩極。多數人批評顧客行為，認為服務業員工常因擔心投訴而被迫忍讓，呼籲企業建立更公平的處理機制。但也有網友認為，目前僅有片段畫面，事件前因後果仍不清楚，不應直接認定誰對誰錯。