OL惡意投訴外送員 遭開除害公司被調查

（綜合ETtoday新聞雲、壹蘋新聞網等2家媒體報導）

中國杭州一名OL日前叫外送，要求外送員親自送上樓，卻在吃完後惡意投訴「未收到餐點」申請退款，賺到一份約32至38元人民幣（約台幣148至176元）的餐點。外送員上門質問，女子反控騷擾並報警，公司負責人也護短趕人。

外送員將影片PO網後引發全網怒火，驚動警方介入。經調閱監視器及簽收紀錄，警方認定外送員親自送達且未超時，定性為「惡意投訴」並予以批評教育。外送平台撤銷對該外送員的扣款扣分，並降低女子帳號信用，後續將追加防止惡意投訴的審核機制。

女子在壓力下寫道歉信並賠償200元人民幣（約927元台幣）。然而網友不滿公司護短，起底公司註冊資料、社保繳納紀錄、稅務申報等問題，大量檢舉信湧入監管部門。公司最終開除該名女員工，並面臨監管部門專項稽查，合作客戶也紛紛切割。

壹蘋新聞網進一步揭露，該公司過去一個月內曾對外送員進行27次惡意投訴以獲取免費餐點，曾遭外送員集體上門聲討，警方當時介入調解但未見改善[1]。廣東省更撤銷其「誠信示範單位」稱號，外送平台也禁止該公司地址相關的十多個帳號再訂餐[1]。