- 巴威颱風影響逾2萬名旅客
- 台灣訂房符合條件者可一鍵取消並全額退費
- 國際訂房祭出航變訂房保障,符合條件免費取消
- 環島之星萌旅號遇台鐵停駛可免費取消
- 易遊網籲旅客多利用線上功能辦理退改
(綜合ETtoday新聞雲、自由時報等3家媒體報導)
巴威颱風來襲,國內外交通及旅遊行程陸續受影響。易遊網統計,截至目前受影響旅客已超過2萬人。為因應大量退改需求,易遊網全面啟動颱風應變機制。
針對台灣訂房旅客,凡符合取消條件者,可透過官網或App使用「一鍵取消」功能,最快1分鐘完成退訂,無須進線客服。若出發地或住宿地發布陸上颱風警報,或宣布全縣市停班停課,可於入住前透過訂單頁面直接取消並全額退費,系統將於颱風警報當日上午7時30分開放申請,惟當日下訂訂單不適用[1]。
針對出國旅客,易遊網祭出「航變訂房保障政策」,若因航班取消且無替代航班,且機票與住宿皆透過易遊網預訂,可申請免費取消目的地飯店住宿,相關損失由易遊網吸收。旅客須於入住日前提供機票訂單編號及航班取消證明[1]。
國際機票部分,若因颱風導致航班停飛,將依航空公司退改票規定辦理;若航空公司提供免費退票,易遊網也將免收退票手續費。環島之星萌旅號列車套票若遇台鐵公告停駛,可免費取消並全額退費;旅遊套裝行程若出發地或目的地發布陸上颱風警報,也可辦理免費取消或延期[1]。
易遊網表示,客服中心將優先協助受影響旅客辦理退改作業,呼籲旅客多利用官網及App線上功能辦理相關申請,以縮短等待時間。
(新增東森新聞、自由時報、中央社等8家媒體報導)
巴威颱風逼近,桃園機場週五一早湧現出國人潮,許多旅客為趕在風雨來臨前出發,即使航班異動仍選擇提前飛出。有旅客因飯店已訂好、取消需提供颱風證明文件,決定乾脆提前出發[10]。航班取消後改票困難,暑假期間機位幾乎客滿,旅行社業者表示臨時改期或重新訂位未必有空位[10]。台北飛釜山單程機票出現4萬3千元高價[10]。
可樂旅遊表示,受航班取消影響,目前約有近百團旅客受影響,正主動協助辦理轉團或退費[5]。旅天下截至10日下午1點,有18團取消、18團延後出發或抵台,超過600人受影響,已成立緊急應變小組,啟動取消出團、航班延後處置、海外滯留安置三項機制[5]。雄獅旅遊則指出,多數旅客選擇延後出發而非取消,影響以營收遞延及服務成本增加為主[5]。東南旅遊表示部分團體行程因航班異動進行調整[5]。
花蓮受海陸警齊發影響,旅宿業湧現退訂潮。花蓮縣民宿協會理事長指出,週末平均住宿率原約4到5成,因巴威退到只剩1成,留下來的多半是東南亞及歐美國際旅客。多數旅館提供免費延期住宿服務,若無法安排也全額退費[3]。花蓮縣政府暑期觀光活動「2026花蓮FUN暑假」原訂明天於鯉魚潭開幕,因颱風順延[3]。
有網友分享,原訂11日飛東京、15日返台,去程因颱風取消,航空公司安排14日替代航班,向保險公司詢問後得知,若放棄替代航班自行改買其他機票,恐無法獲得理賠[4][2][1]。保險業者提醒,航空公司若提供替代航班,旅客應優先搭乘;若替代航班時間不符,建議先向航空公司詢問能否改搭其他班次,避免直接退款後另行購票影響理賠資格[4][2][1]。此外,自行安排替代航班須留意起飛時間是否仍在原保險期間內[4][1]。
旅行業品質保障協會表示,颱風屬天災,依國外旅遊定型化契約,旅行團應協助旅客安排延期;若要退費則扣除必要費用後返還。滯留海外旅客,旅行社須安排一宿三餐及返程機票[7]。消基會則指出,颱風屬天災,民眾可能無法向航空公司、旅行社、飯店求償,衍生性費用需自行負擔[7]。
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