華航首創貨運AI客服 三大功能上線

（綜合中時電子報、ETtoday新聞雲、聯合報等3家媒體報導）

華航今（15）日宣布全新「貨運AI客服」於官網與App正式上線，為國內首家在航空貨運導入生成式AI技術的業者。該客服採用最新代理式AI（Agentic AI）技術，串接貨運班表系統，提供航班資訊查詢、貨況追蹤及知識問答三大功能，讓全球貨主與貨運代理人24小時即時掌握物流動態。

華航表示，系統支援多語系應答，能理解各國口語提問；同時使用雲端平台智慧調節負載，離峰時段減少資源消耗，流量高峰時維持穩定運作。未來將整合周邊系統中貨運代理常用功能，打造一站式智慧貨運體驗。

華航也提及，該公司為國籍航空首家獲卓越客戶服務獎「最佳AI系統應用團隊」的業者，智慧服務版圖橫跨AI客服、雲端書坊、改版官網、Apple AirTag行李追蹤及個人AI助理等功能[3]。