(綜合ETtoday新聞雲、中時電子報、聯合報、自由時報等4家媒體報導)
蘋果(Apple)官網6月25日晚間無預警調漲iPad、Mac等多項產品售價,整體漲幅約11%至36%,部分高階機型漲幅達1.7萬元。漲價風暴隨即延燒至通路端,多名消費者反映,已下訂或付清訂金的訂單遭通路商要求補足差額或直接取消訂單,引發消費爭議。
台北市政府法務局29日發布新聞稿指出,截至當日下午2時,已受理相關消費爭議申訴案件達37件。申訴態樣包括業者以「標價錯誤」、「無庫存」或「無法調度」為由取消交易,或要求消費者補足價差作為交貨條件。
法務局說明,依據消保法及網路交易定型化契約規範,企業經營者應確保廣告內容真實,契約成立後即應確實履行。北市主任消保官林傳健指出,消費者於實體門市完成交易後,買賣契約即已成立生效,業者尚未給付商品屬債務履行問題;原廠價格調整屬業者商業經營風險,不得轉嫁消費者。若業者拒絕出貨或強迫變更交易條件,構成債務不履行,消費者可主張強制履約或請求損害賠償。
針對網購平台訂單,消保官表示,契約成立與否須視會員條款及系統機制個案認定;若平台已發送「訂單完成」通知且價格非屬明顯誤植,契約即告成立,業者不得單方面否認效力。
燦坤3C家電遭網友點名要求補價差,業者29日發出聲明澄清,只要消費者在6月24日前「交付訂金」或「全額付清」的iPad、Mac系列訂單,一律依原約正常出貨,絕無要求補價差之情事,並呼籲媒體報導應確實查證[2][1]。另一通路STUDIO A則遭大量投訴,被指控要求消費者補齊價差否則取消訂單,官方尚未回應相關爭議[2]。
消保官提醒消費者,應完整保留訂購單、發票、刷卡紀錄及與業者溝通對話,遇不合理要求可拒絕並要求依原約履約,切勿簽署放棄權益同意書。消費者可向各縣市政府消費者服務中心或行政院消費者保護會線上系統提出申訴。
(新增自由時報、聯合報等5家媒體報導)
本次報導重點在於蘋果漲價引發的連鎖效應:通路端爭議持續發酵,且消費者已出現提前購機潮。
燦坤3C於29日發布聲明,強調凡6月24日前已付訂金或全額付清的iPad、Mac訂單,一律依原價出貨,絕無要求補差價之情事[7][6]。此舉是針對先前網友指控其要求補差價的澄清。
另一方面,經銷商STUDIO A遭大量消費者投訴,被要求補足價差否則取消訂單,官方尚未回應[4]。律師林哲健提醒,消費者應從訂單是否成立、業者有無明確承諾等4關鍵判斷,店家不一定能免責[4]。
此外,自由時報報導指出,蘋果漲價後第一個週末(6/26-28),連鎖通路傑昇通信全台門市iPhone 17系列銷量較前一週成長逾30%,其中高階機型iPhone 17 Pro Max 1TB銷量更暴增1.8倍,顯示消費者擔憂iPhone跟進漲價而提前購機[9]。
本事件已沉寂,相關脈絡見「相關事件」