HOOK倫敦機場發錢插隊反惹怒地勤

（綜合ETtoday新聞雲、TVBS新聞報導）

百萬YouTuber HOOK近日在影片中分享在英國倫敦機場錯過航班的經歷。她原訂搭乘英國航空商務艙從倫敦飛往東京，抵達後發現英航全面改採自助報到機，但她始終無法成功操作，熱心地勤上前協助也頻頻碰壁，只好請她先在一旁等候。

距離報到時間剩15分鐘時，地勤查閱購買證明後才驚覺事態危急，大喊「天哪！而且妳還是搭商務艙」，隨即將她引導至商務艙專屬櫃檯。然而抵達新櫃檯時僅剩10分鐘，HOOK一再強調時間緊迫，對方仍要她繼續排隊。

眼見報到時間進入最後3分鐘，求助無門的HOOK決定自救，沿著隊伍向排在前面的旅客表示「如果您不急的話，可不可以讓我往前？我給您20英鎊」。此舉引起地勤注意，對方非但未立刻協助，反而嚴厲質問「妳在幹嘛」，並指責「如果妳很急的話，妳為什麼不早講？」HOOK事後在留言區澄清，她當下立刻用英文反駁自己早就說過，並拿出影片證明已苦候多時。

最終HOOK被帶到另一個櫃檯，但時間已來到8點26分，晚了1分鐘關櫃，確定無法登機，只能補繳300英鎊（約新台幣1.2萬元）改票費，被迫搭乘隔日航班離開。HOOK仍保持高EQ，強調當天遇到的員工其實都很專業，並自我檢討可能是自己「看起來太不急了」才讓地勤誤判情勢。她解釋，當時不願在眾人面前展露情緒或用大吵大鬧來施壓，但也虛心接受網友的不同意見。

網友對此反應兩極，有人大讚她「情緒也太穩定」，也有人認為「絕對是種族歧視，就是故意的」，替她打抱不平[2]。

（新增今日新聞、ETtoday新聞雲、自由時報等5家媒體報導）

HOOK已收到英國航空正式道歉信及300英鎊全額退款，並宣布將對抹黑網友提告。

英航道歉退款

HOOK 7日深夜在臉書公布英國航空道歉信，標題為「An apology from British Airways」，信中承認因她無法完成線上報到、機場工作人員未及時完成報到程序而影響行程，已退還300英鎊改票費。HOOK隨即將退款加上自掏腰包湊成8萬元捐出做公益。

提告酸民

針對網友「Jerry」質疑她說謊、刪改影片關鍵片段，HOOK表明已委託律師準備提告，強調可提供YouTube後台上傳日誌與原始檔案，證明影片從未修改。她更直接喊話：「期待與你面對面，你看著我的眼睛跳針的那天。」

鄭家純有感而發

女星鄭家純則分享自身歐洲旅遊經驗，直言在歐洲遇到問題時「聽他們說的話，信任度要打三折」，並以飯店洗衣、遺失物等案例佐證當地服務流程常出包。