台大推逾千症狀就醫指引 諮詢專線10月上路

（綜合中央社、聯合報等2家媒體報導）

為解決急診壅塞問題，台大醫院今日宣布推出「分級就醫指引」，針對1067項常見症狀提供建議就醫層級，並將於10月1日啟用「民眾就醫諮詢專線」(02)2356-2891，由專業護理師協助民眾判斷就醫急迫性與適當層級。

這套指引由256名跨層級醫師進行兩輪線上審查，再經80名跨專科醫師實體共識會議討論議決。1067項症狀中，13.8%建議自我照護與觀察（如偶爾乾咳、無發燒）、31.9%可至社區基層診所（如咳嗽合併體溫超過38.5度）、7.9%建議至醫院門診（如持續咳嗽伴隨非肌肉性胸悶）、46.5%建議直接掛急診（如咳嗽到無法說完整句子）。合計約45.7%的常見症狀可先自我觀察或至基層診所處理。

台大醫院分級醫療暨轉銜照護管理中心副主任詹其峰表示，民眾常因醫療知識背景不同，難以判斷該去哪一層級醫療院所，指引參考英國、加拿大、日本等國經驗及台灣急診檢傷分類精神制定。他強調，指引中最關鍵的是辨識「紅旗警訊」，如中風前兆、急性神經學症狀、嚴重腸胃道出血或生命徵象不穩，應直接前往急診。

諮詢專線服務時間為每日上午8時至下午5時，由受過專業訓練的護理師及醫事人員提供服務。詹其峰表示，這不是「電話看診」，而是提供就醫前專業建議，民眾若有固定家庭醫師仍可優先諮詢。對於是否擔心電話被打爆，他表示將視實際情況滾動修正。

台大醫院副院長黃國晉表示，此次指引是依據台灣醫療制度、民眾就醫習慣及專家臨床經驗進行本土化修訂，呼籲衛福部參考建立國家級分級就醫指引。他也指出，諮詢專線將奠定智慧醫療應用基礎，未來可作為AI模型建置、語音分析及智慧決策系統的基礎[2]。

衛福部醫事司長劉越萍樂見此模式推廣，鼓勵各醫院透過不同模式落實分級醫療，衛福部將從制度、法規及財務面檢視，協助醫療體系進行更有效率的資源配置。