北市醫美偷拍案申訴破百 消保官稽查退費爭議

（綜合自由時報、中時電子報等2家媒體報導）

台北市醫美診所疑似系統性針孔偷拍事件持續延燒。北市法務局統計，自5月1日至15日上午11時止，共接獲128件消費爭議申訴，其中愛爾麗診所108件、聖宜診所12件、光澤診所8件。

北市府已成立消費爭議處理專案小組，由主任消保官林傳健親赴涉案診所稽查退費流程。消保官無預警稽查後發現，聖宜診所台北忠孝店與愛爾麗診所忠孝店的退費作法均有疑義。

針對聖宜診所，消保官指出其「體驗課」收費定位不明。業者常以1099元體驗課吸引消費者，並宣稱若後續購買12堂總價29000元課程，該體驗課即轉為贈送。然而消費者申請解約退費時，業者卻將該體驗課重新計入，從退款中扣除1099元。消保官當場要求業者，除另有約定外，退費時不應將標榜贈送的體驗課列入扣款項目[2]。

愛爾麗診所忠孝店部分，消保官查獲業者在消費者辦理退費時，要求簽署載明為同意「療程期間」錄音錄影之同意書。現場人員雖解釋該同意書是為退費程序全程錄音錄影所用，消保官當場嚴正指正，文書目的應與實際行為相符，不得要求消費者簽署不符記載目的之文件，以免衍生爭議[2]。

法務局表示，已正式行文消費者文教基金會評估提起團體訴訟，同時建請行政院消保處與衛福部增修美容定型化契約規範，強制錄音錄影設備不得隱蔽，且須載明個資法第8條事前告知事項。消保官已要求業者回報總公司，確認退費計算應採有利消費者之解釋。