星巴克隨行卡退費規定引爭議 扣3%手續費

（綜合ETtoday新聞雲、今日新聞等2家媒體報導）

星巴克近期因調整飲料客製化規定，去冰不再免費補滿，若要額外補奶須加收15元，引發消費者不滿，不少會員揚言退掉隨行卡。與此同時，星巴克官網「重要公告」上架「隨行卡儲值金退費作業說明」，規定退費須扣除3%手續費，且作業時間需14至20個工作天，引發進一步討論。

根據官網規定，若因非星巴克可歸責的原因申請退款，將收取退款金額3%的作業手續費（四捨五入計算），此規定自2024年10月1日起實施，並非近期新增。退款作業時間約14至20個工作天，不含例假日。消費者須先致電客服專線0800-000-482申請，無法在門市直接完成退款。

退款方式依原儲值管道而異：現金儲值以電匯退回本人國內帳戶；信用卡儲值須持原信用卡及簽單至原儲值門市刷退；線上儲值則採線上刷退。若以統一超商禮券儲值，退費申請僅接受大於100元及其倍數部分退回禮券，手續費須另匯款至指定帳號。

若退款金額包含2016年2月24日前儲值的款項，須返還當時贈送的紅利點數。對應餘額100元至1,000元須扣除1點，最高10,000元須扣除10點。若點數不足，將以每點100元計算，從儲值金中扣除。如扣除相關費用後返還金額為負值，將無法提供退款。

針對去冰政策爭議，台北市法務局證實，截至10月15日下午4時已接獲4件涉及「飲料去冰份量顯著減少」的消費爭議申訴。台北市主任消保官林傳健表示，業者應於消費者點餐前明確揭露資訊，實際提供容量不得有顯然不合理的情形[1]。