遠傳AI轉型「內服外用」 資訊長胡德民分享策略

（綜合ETtoday新聞雲、中時電子報報導）

遠傳電信資訊長胡德民於「AI TAIWAN未來商務展」國際趨勢高峰論壇分享AI轉型策略，強調核心在於解決營運痛點、建立組織運用AI的能力與治理機制，而非單純導入工具。遠傳據此發展出「內服外用」模式，先將AI應用於內部營運，再將成熟經驗對外輸出。

遠傳已建構四大核心能力底座：AI工具導入與開發者賦能、數據中台、「遠傳智靈」（AI Agent）平台、產業解決方案平台。其中「遠傳智靈」已導入電信網路維運，每月約60%的網路維運事件可由AI代理程式自動完成，涵蓋客訴異常通報、障礙事件摘要與處理建議、工單自動結案等。每月維運系統或人員透過AI檢索內部知識庫逾7萬筆，平均回應時間約16秒，多數作業可於1分鐘內完成。

防詐應用方面，AI建構的電話及簡訊詐騙辨識機制偵測準確率達95%，2025年累計攔阻逾110萬通境外詐騙電話及2,900萬則詐騙簡訊。數位內容服務上，遠傳friDay影音導入AI推薦機制後，點擊率提升超過7倍，單月增加24萬次片庫曝光，累積破百萬次推薦互動。

對外服務方面，遠傳推出AI Ready企業方案、AI人才培訓、GenAI工作坊及Copilot導入顧問服務，並將AI解決方案拓展至智慧城市、智慧醫療與智慧校園等場域，涵蓋公有停車場充電樁管理、數位健康照護，以及攜手淡江大學與微軟打造AI全雲端校園3.0。