郵輪個人定型化契約上路 延誤可按日求償

（綜合聯合報、壹蘋新聞網等3家媒體報導）

交通部今（27日）公告「郵輪船票服務定型化契約應記載及不得記載事項」，即日起生效，適用於個人旅客，涵蓋20點應記載事項、8點不得記載事項。過去僅有觀光署訂定的「郵輪國外旅遊定型化契約」主要適用於團體旅客，個人散客保障較不全面。航港局自2021年起著手訂定此規範，經行政院消費者保護會於115年5月13日審議通過後，今日正式上路。

新制明定，旅客審閱契約期間不得少於3天；業者應完整揭露費用總額，包含航程費、艙房費、餐飲費及代繳的相關法定行政規費、稅捐、旅客傷害保險費、代辦費等，以及定金與餘款的繳費方式及時程。

航程開始前，旅客若因故不能參加，得變更由第三人參加，郵輪公司非有正當理由不得拒絕；若因此增加費用，郵輪公司得請求第三人負擔，若減少費用，旅客不得請求返還。

旅客於航程開始前任意解除契約，依通知時間收取退票費用：90天前支付10%；60至89天支付20%；32至59天支付60%；16至30天支付80%；15天內支付100%。

業者部分，除不可抗力或不可歸責事由（如天災、颱風、戰爭、封港、罷工、法定傳染病等）外，郵輪公司不得任意變更航程；若有變更，增加費用不得向旅客收取，減少的費用應退還旅客。

若因可歸責於郵輪公司事由導致航程延誤或未依約定進行，旅客可按日請求賠償。每日賠償金額以船票費用總額除以航程日數計算，5小時以上未滿1日者以1日計。若未達成約定服務項目，郵輪公司應退還差額，旅客得請求差額2倍賠償；若屬故意或重大過失，賠償金額提高至2至5倍。退費作業時間不得超過6個月，必要時最多延長3個月。

新制也明定，業者不得於契約中使用「僅供參考」或其他不確定用語，不得排除或限制消費者依法享有的解約、求償及異議權利，不得變相加價，亦不得免除或減輕其依法應負責任[2]。