北富銀攜姊妹會發布新住民金融調查

（綜合中時電子報、聯合報、自由時報等3家媒體報導）

台北富邦銀行與南洋台灣姊妹會今（29日）合作發布「新住民金融服務使用經驗與需求調查分析報告」。調查共回收490份有效問卷，以泰文、緬甸文、柬埔寨文、印尼文、越南文、菲律賓文及中文等七國語言進行。結果顯示，逾七成新住民是家庭金錢事務的主要負責人，但在實際辦理金融業務時，面臨「操作焦慮、數位風險、流程不清」三大門檻。

具體數據方面，23%看不懂中文說明、21%不知道應準備哪些文件、40%曾為單一手續多次補件往返。29%受訪者曾因不知道流程或怕被問問題，而延後或不敢進銀行或郵局辦事。數位操作方面，逾兩成感到不安，主要擔憂包括按錯轉帳帳號（49%）、個資外洩（44%）與遭詐騙（44%）。

值得注意的是，自評中文閱讀能力較好的受訪者，曾遭詐騙的比例（28%）反而高於自評「尚可」（23%）及「不好」（11%）者，反映中文能力提升後，其網購、投資及社群參與度提高，暴露於詐騙風險的機會也隨之增加。

焦點訪談中，新二代分享媽媽因不熟悉中文字而硬背ATM步驟，遺忘後需女兒陪同操作，卻引起保全反覆確認關係，感覺被懷疑是車手。另有新二代指出，媽媽因閱讀中文慢，金融手續常需三次往返才能辦成。

新住民對金融教育的需求已從基礎防詐（37%）延伸至長期財務規劃，包括存錢與退休準備（56%）、投資入門（36%）及醫療長照保障（32%）。學習方式上，逾半數偏好全中文但簡單易懂的案例說明（49%）及情境模擬實作（47%）。

北富銀與南洋台灣姊妹會將推動金融培力措施，包括辦理培力工作坊，由北富銀講師授課，培訓10至12名具授課能力的金融講師，後續由種子講師深入全台巡迴推廣理財教育。