國泰金數位轉型十年 蔡宗翰揭下階段彎道超車目標

（綜合中央社、今日新聞、聯合報等3家媒體報導）

國泰金控今（15）日舉辦2026年技術年會，適逢數位轉型滿十週年，副董事長蔡宗翰首度公開回顧轉型歷程，並揭示下階段戰略目標：利用數位新工具及AI，在資產管理與企業金融兩大業務「彎道超車」。

蔡宗翰2005年回台，當時國泰給外界「穩重、保守、傳統」的印象。他坦言，最初推動數位轉型並非「為了數位而數位」，而是為了解決總行不了解第一線痛點的問題。初期曾推動逾90億元的IT系統整頓計畫，但不到一年半就暫緩，主因是還不夠理解前線與各單位需求。

他將2015年推出的數位副品牌KOKO視為失敗案例。當時團隊花很多時間思考品牌Logo與第一個產品，最後卻發現「客戶不想要再一個App了」，且「下水道基礎工作沒做好」，系統未整理好前要推新客戶體驗非常困難。

後續發展的CUBE品牌則轉變思維，核心是「把選擇還給客戶」。國泰當時同時發行18、19張信用卡，CUBE卡讓客戶用一張卡自行決定優惠回饋。蔡宗翰透露，第一版系統無法即時切換權益方案，團隊又花了一年回頭整理系統，才做到每天可更換權益方案。如今CUBE卡累計流通卡超過600萬張。

對於AI浪潮，蔡宗翰以「AI drunk（AI醉）」形容市場極端情緒，「大家都喝醉了，覺得什麼都可行，或覺得好可怕。」他強調AI應用不該只做「window dressing」，要真正挑戰現有作業流程、產品設計，才能發揮AI強項。他也認為AI不會讓工作消失，而是轉變工作場景與機會。

展望下一個十年，蔡宗翰明確指出兩大業務重點。資產管理方面，因應近年股市亮眼、民眾投資需求升溫，銀行必須掌握機會；企金業務方面，他坦言長年來並非國泰強項，市場有更厲害競爭者，但可運用數位工具與AI「彎道超車」，目前已投入新系統及AI，希望逐步建立具市場領先競爭力的企金平台。

國泰金控科技長姚旭杰則從「信任」角度闡述科技價值。他表示，國泰服務千萬客戶，核心競爭力是「Trust（信任）」，科技真正的價值是讓信任持續被建立、被驗證、被放大。目前國泰已有超過150個系統上雲，國泰世華每月約500萬客戶使用數位服務，創造逾1,500萬筆交易。AI工具已提供集團總部同仁使用，短短幾個月，逾九成文件及超過七成相關作業已使用AI，改變了工作模式。

今年技術年會以「Agentic AI與數位同事」、「AI驅動IT升級」和「數位資產與Web3」為三大議題，首度公開以AI Agent探索「數位同事」概念的創新試驗，聚焦專案管理、科技治理審查及法務作業三大場景的試驗成果。

（新增壹蘋新聞網、今日新聞、聯合報等5家媒體報導）

本次報導重點在於國泰金控技術年會首度公開「數位同事」具體名稱，以及集團正式宣告從「Cloud First」邁入「Agent First」階段。

三名「數位同事」首度亮相

國泰金控今年首度公開以AI Agent打造的「數位同事」創新試驗，包括專案管理助手Vanessa.ai、科技治理審查專員Sherlock.ai及法務合約初審專員Lawrence.ai，已實際投入專案測試。這些AI Agent被賦予特定角色與工作邊界，可自主運用企業知識執行任務，但涉及重要決策時仍由真人把關。

從「Cloud First」走向「Agent First」

國泰金控宣告集團科技策略已從「Cloud First」數位基礎建設，走向「Agent First」，目標是建立可治理的AI Workflow與Agent Platform，將AI試驗轉化為可複製、可規模化的集團級IT能力。實務上，國泰世華銀行以AI Scrum及AI SDLC team讓AI參與需求整理、開發測試及文件製作。

年會規模與來賓

本屆技術年會吸引近7,000人報名參與，線上與現場同步觀看人數突破3,500人。年會邀請OpenAI國際業務主管謝家豪、Google Cloud台灣技術總經理林書平、台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩、政大金融科技研究中心主任王儷玲等國內外重量級領袖。

數位資產布局

國泰金控也將觸角延伸至虛擬資產保管、穩定幣、AI Agent支付與自主金融等新興應用，並邀集中華民國虛擬資產服務商業同業公會理事長鄭光泰、台大教授楊岳平及KPMG安侯建業顧問部營運長賴偉晏，探討金融機構如何在洗錢防制與法規遵循下兼顧技術創新。