國泰金發表開源SLM 精準判斷客戶意圖

（綜合ETtoday新聞雲、壹蘋新聞網、聯合報等3家媒體報導）

國泰金控今（4）日於NVIDIA GTC Taipei發表前瞻概念性驗證研究成果，運用開源小型語言模型（SLM）精準判斷客戶意圖，有望提升金融服務營運效益。國泰金以「生成式AI技術發展框架GAIA」為核心，搭配AI即服務（AIaaS）策略，持續探索生成式AI於金融場景的應用，繼去年發表金融大型語言模型（LLM）實證成果後，今年再推出SLM應用。

初步驗證結果顯示，在測試條件下，可降低對複雜Prompt Engineering或向量檢索模組的依賴，有助於簡化系統架構、降低維運複雜度。經微調後的SLM在客戶意圖判斷任務上，可達到接近主流閉源LLM的表現。

資料治理與隱私保護方面，本次驗證採用「全合成資料」，避免使用真實客戶資料，並透過相似功能聚類、單意圖與多意圖資料設計、台灣語境優化及關鍵字擴充等方法，強化模型對本地金融服務語境、專有名詞與模糊提問的理解能力。應用情境涵蓋房貸餘額查詢、信用卡繳費、分行服務導引等常見需求，作為未來智慧搜尋與服務分流的技術基礎。