Meta推AI商務代理 進軍企業級市場

（綜合ETtoday新聞雲、民視新聞等2家媒體報導）

Meta於倫敦舉行的WhatsApp「Conversations」大會上，正式推出全新AI商務代理（Meta Business Agent），主打協助各種規模企業透過AI處理客戶互動、商品推薦、預約安排及銷售流程。不同於以往僅能回答簡單問題的聊天機器人，這款工具能代表企業執行具體任務，包括代客預約行事曆、處理訂單與促成交易。Meta產品負責人Naomi Gleit表示，希望AI不只是回答問題，而是能真正採取行動，包括處理支付與訂單流程[1]。

Meta表示，企業最快只需幾分鐘即可完成設定，或直接串接既有企業系統。目前已有超過100萬家企業透過WhatsApp與Messenger使用Business Agent與客戶互動，而WhatsApp、Messenger與Instagram每天累計產生超過10億則商業對話[3]。這項服務也將擴展至Instagram，企業可直接啟用專屬Business Agent。

主要功能包括回答企業相關問題、根據商品目錄推薦產品、協助預約與篩選潛在客戶、在需要時轉由真人客服接手，以及協助完成商品銷售。此外，Business Agent也能作為企業內部助手，系統可在每天早晨整理夜間未讀訊息，並提供對話重點摘要及互動洞察。目前這項功能已向部分使用WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger與Meta Business Suite的企業開放測試[3]。

Meta同步發表Meta Business Agent Platform，提供企業建置、客製化與大規模部署AI商務代理所需的基礎架構。平台可串接數百種第三方系統，包括Shopify、Zendesk與Shopee等服務。針對大型企業，平台也提供權限管理、規則設定及成效衡量等企業級功能[3]。Meta也成立了專門的「企業解決方案」團隊，派遣工程師直接與企業客戶合作，協助編寫自定義代碼以優化AI表現[1]。

Meta預告，未來將簡化WhatsApp上的商家探索流程，使用者可直接透過搜尋列輸入商家名稱，或分享商家的電話號碼與聯絡資訊卡，快速找到使用Business Agent的企業[3]。

在收費方面，目前開放免費使用，Meta計畫在未來數個月內推出付費訂閱方案，提供不同規模企業選擇。

關於AI代理人的安全性，近期曾發生駭客透過AI支援機器人騙取Instagram高知名度帳號權限的事件。Naomi Gleit對此回應，該問題源於底層系統的技術漏洞而非AI本身，公司正積極調查並修補相關風險[2]。