全聯全電商拚年營收50億 四箭齊發深化OMO布局

（綜合聯合報、自由時報、TVBS新聞等4家媒體報導）

全聯旗下數位零售平台「全電商」29日宣布啟動新一波升級計畫，將以AI演算、數據應用、RMN（零售媒體聯播網）及物流升級四大策略，深化OMO（線上線下整合）布局，目標推升全年營業額突破50億元，並朝電商營收占集團整體20%的長期目標邁進。

全聯行銷部協理劉鴻徵表示，全聯將以「人、貨、場」為核心，打造線上、線下、到店、到家四象限零售架構，並將PX Pay定位為串聯會員、支付、AI導購、小時達、分批取及全電商的Super App[1]。全聯目前擁有約1,630萬名會員，全年活躍會員約1,000萬人，PX Pay每日活躍用戶近100萬人、每月活躍用戶逾600萬人[1]。

全電商開站至今會員數已突破百萬，平台匯聚超過70萬件商品及5,000個合作品牌，近一年商品交易總額（GMV）成長75%，營收占集團整體約6%[2]。全聯強調，全電商最大優勢在於背後完整的採購體系，目前平台商品約六、七成來自全聯與大全聯體系，可視為「全聯與大全聯的二樓」[2]。

商品結構持續朝多元化及高單價發展。平台商品數較去年同期增加近五成，從食品、日用品延伸至美妝保健、3C、家電及居家用品，近一年客單價提升65%，目前約維持在3,000至4,000元水準[2]。科技娛樂商品成長最為明顯，視聽娛樂品類較去年同期成長近三倍，Switch遊戲主機、Marshall音響表現亮眼；3C品類業績也接近翻倍，AirPods成為熱銷商品之一。全電商也持續拓展差異化商品，包括黃金、Yamaha機車、汪喵星球寵物商品、伊萊克斯家電，以及餐飲集團、五星飯店Buffet等紙本票券。

在數位升級方面，全電商攜手Amazon Web Services（AWS），運用雲端技術與AI演算分析消費情境及多元數據，透過AI預測消費者潛在需求，提供跨品類商品推薦及內容導購。同時積極布局RMN，透過供應商數據洞察儀錶板、品牌專館、搜尋推薦及數位廣告等工具，協助品牌精準觸及消費者，近一年合作供應商數成長140%[5]。

物流履約能力同步升級。今年4月底，全電商攜手全家便利商店，將全台超過4,500家門市納入取貨據點，實現「全電商下單、全家取貨」服務。數據顯示，合作供應商開通全家取件服務後，平均業績較開通前同期成長107%，訂單數平均成長82%。為推廣服務，即日起至8月18日，消費者於全電商下單並選擇全家取件，享限時0元免運；完成取件前2,200名可獲全家霜淇淋，後3,800名可獲200福利點，共計6,000份限量好禮[6]。未來也將與新竹物流合作新增倉儲資源，強化後端配送量能[2]。

配送服務方面，小時達仍是全聯近年成長最快的業務之一。劉鴻徵表示，小時達自營配送市占率超過35%，已連續兩年成為台灣第三大常用外送平台，約九成訂單可於30分鐘內送達[1]。全聯內部市調顯示，小時達並未取代實體來客，反而強化門市與會員互動，超過一半會員隔月仍會回購，八成用戶平均每月下單三次[1]。

PX Pay首頁整合電子生活誌、購物清單、AI商品推薦等功能，其中AI推薦依會員購買周期及商品關聯性進行個人化推薦，已成為APP點擊率最高的功能[1]。全聯也將電子價籤升級加入藍牙功能，未來可結合門市地圖與商品導航，引導會員依照購物清單完成採買。會員經營方面加入遊戲化設計，包括AI生成個人化福利任務、家庭記帳功能等，提高會員使用黏著度[1]。