桃園車輛消費糾紛創新高 首創銷售員認證

（綜合中時電子報、聯合報等2家媒體報導）

桃園市消費爭議案件持續攀升，去年達1萬10件，較2022年成長18.57%，但消保官加上承辦人僅13人，人力居六都第3。爭議類型前5名依序為房屋類1021件、健身類751件、運輸類697件、車輛類623件、線上遊戲類469件。

其中車輛消費爭議逐年惡化，113年有598件，高居消費爭議項目第二名，去年更增至623件。為此，桃園市政府與桃園市汽車商業同業公會攜手，率全國之先推動「優良汽車銷售員認證」，盼導正業界亂象、守護市民購車權益[2]。

市府法務局今在市政會議提出「消費者保護精進方案」，將首創消保律師制度、設置消保官助理人力，搭配智能化處理流程。消費者保護室主任彭新澍表示，將推動消費申訴源頭管理，依案件屬性即時分派主管機關，強化爭議預警；同時導入案件智能分類、自動分流及智能文書初稿作業。

針對拖吊蟑螂事件，市府已率全國之先修訂自治條例，對誤導、隱匿或欺罔行為先裁罰並命改正，並向中央建議制定車輛拖吊服務定型化契約，建立全國一致收費標準。至於近期眾多醫美糾紛，市府將區分醫療與非醫療行為雙軌處理，針對販售療程套票、預收定金的診所重點稽查。

市府另耗時1年4個月整合8個局處執行10大類別專案查核，其中住宅租屋契約合格率僅近3成7、玩具8成8合格、文具近8成合格、短期補習班近7成合格、醫美診所8家有3家不合格、暑期專案衛生6成3合格、預售屋22個建案8成2合格、年貨大街50家近9成6合格。