全球人壽總座化身一日客服 深化公平待客

（綜合今日新聞、聯合報報導）

全球人壽近期展開一系列公平待客服務優化行動，總經理馬君碩化身「一日客服」親上第一線接聽保戶電話，董事長林文惠則率隊視察桃園分公司。

馬君碩在客服中心年度活動中親自接聽保戶來電，內容涵蓋保單查詢、理賠範圍確認、電子帳單設定及聯絡資訊變更等。他藉此掌握客戶諮詢與問題反映的真實需求，以及現行服務流程中的關鍵痛點，作為後續制度優化與服務精進的依據。結束體驗後，馬君碩對客服同仁的專業與辛勞表達高度肯定，並期許未來多導入AI、數位工具等科技應用，同時關注客服人才培育、數位服務普及率及客戶互動優化等議題。

此外，全球人壽今年上半年再度與淡江大學特殊教育資源中心合作，於高雄及台中分公司辦理「視障友善服務推廣」教育訓練，內容涵蓋視障者生活樣貌、科技輔具應用及服務互動技巧，並規劃「模擬眼罩體驗」環節，讓同仁在視覺受限情境下進行移動與互動，親身體會視障者面臨的挑戰。

林文惠日前也偕同馬君碩及董事們赴桃園分公司實地視察，透過跨層級現場交流，直接掌握服務細節並提出精進建議。