Z世代「電話過敏」調查 近6成通話前須排練

（綜合中時電子報、今日新聞報導）

智慧手機與通訊軟體普及，讓年輕世代對講電話產生集體焦慮，被稱為「電話過敏症」。APP軟體「RiseGuide」針對2000名Z世代與千禧世代在職人士調查，發現42%的年輕上班族會刻意漏接或無視來電；若非得致電他人，58%的人必須事先擬定講稿、在腦中反覆排練後才敢撥出。每10人中就有1人表示，毫無心理準備的「突襲式來電」所帶來的壓力，甚至超越情侶分手或高壓職場面試。

一名Z世代上班族坦言，平時看到陌生號碼一律拒接，接起電話像「在開盲盒」，充滿不安全感；只有在積極求職時才會逼自己接聽，且偏好「事前約定時間、有明確主題」的溝通方式。

然而，逃避通話的習慣正影響職涯發展。78%坦承有此習慣的受訪者表示，這項弱點曾讓他們錯失工作升遷或增加收入的機會。RiseGuide時間管理與效率顧問坎帕內拉（Jaimee Campanella）指出，通訊軟體雖便利，卻成了逃避真實對話的擋箭牌，剝奪年輕一代練習即時口語應對的機會，越逃避，恐懼與焦慮越被放大。機構提醒，許多職場問題只需通話幾分鐘便能解決，一味逃避反會將小問題演變成大危機。