Agoda日本訂房糾紛未解 旅宿業籲旅客別用

（綜合壹蘋新聞網、今日新聞、ETtoday新聞雲等3家媒體報導）

知名跨國訂房平台Agoda在日本再度爆發信任危機。日本多家旅宿業者公開呼籲旅客不要使用Agoda訂房，主因是平台上的客房經第三方業者多次轉售，導致旅客到場後才發現訂房資料未送達、房型不符，甚至根本無房可住。

山形縣米澤市一家溫泉旅館9月22日在社群平台發文，呼籲旅客不要透過Agoda等海外網站訂房，理由是旅館並未與相關平台直接簽約，客房卻仍被上架販售。業者表示，過去曾發生未收到訂房資料、房型和入住人數與預訂時不同，甚至價格落差。另有旅客10月初預訂某青年旅館，抵達現場才看到門口貼著「本館未與Agoda合作」告示，因客房遭轉售導致入住所需的解鎖密碼無法送達，所幸遇到工作人員才得以入住[3]。

大型連鎖飯店東橫INN早在2025年6月就罕見點名Agoda，指飯店提供給合作夥伴的空房遭轉售至海外平台，導致旅客到店無房可住或價格被大幅加價。星野集團代表星野佳路也公開質疑Agoda系統出包，透露旗下設施一年曾發生近300起相關糾紛[1]。

產業分析師指出，問題根源在於複雜的「客房轉售」供應鏈。Agoda除了販售直接簽約的房源，也向其他旅行社或仲介批發商購買房源，當房間經過多手轉售，預訂資訊在傳達過程中容易遺失或出錯[2]。

日本觀光廳早在2025年3月就因訂房糾紛頻傳要求Agoda限期改善。Agoda隨後宣布暫停與部分問題批發商合作，並導入AI監控系統、加強價格與房型審查，同時設立24小時日語客服中心。但由於未徹底廢除第三方轉售機制，對於未直接簽約的中小型旅館而言，訂房漏洞依然存在。

網友對此批評，「與其砸大錢請明星拍廣告，不如先把訂房系統的基礎問題解決」、「如果要求改善了一年半後問題依然存在，不就意味著需要政府採取進一步行動嗎？」[2]