東航空姐下跪事件 中國航協籲依法維權

（綜合中央社、聯合報等2家媒體報導）

針對9月28日中國東方航空一名空姐在合肥飛大連航班上，因餐車不慎碰到男乘客手肘，道歉後仍遭對方辱罵、威脅「讓我踹一腳」，空姐一度下跪求諒解，事件引發社會關注。

中國航空運輸協會5日發文呼籲，應依法維護乘務權益，並籲請旅客理性維權。航協指出，今年7月1日施行的《民航法》已明確禁止在航空器內尋釁滋事、辱罵毆打機組人員，旅客辱罵、恐嚇工作人員的行為已超出合法維權邊界，涉嫌違法。航協呼籲會員航空公司優化機上擾亂行為處置流程，並要求旅客文明乘機，對服務不滿應透過投訴、申訴等合法管道表達訴求。

東航9月30日首次通報未提及空姐下跪，被批評回應「令人寒心」。10月3日東航再次通報，稱已就該乘客歐某某嚴重侵害員工人格尊嚴等行為向公安機關報案，並暫停為其提供承運服務。

前空服員楊楠（化名）受訪揭露行業辛酸，指出空服員面對巨大壓力且孤立無援，公司對辭職通常第一時間批准，因為「有人排隊等著進」[1]。