東航空服員下跪求乘客原諒 影片登熱搜

（綜合ETtoday新聞雲、今日新聞等2家媒體報導）

中國東方航空一班由合肥飛往大連的航班，9月28日晚間傳出空服員下跪事件。目擊乘客張先生拍攝的影片顯示，一名空服員推餐車送飲料時不慎碰到一名男乘客的手肘，儘管空服員多次道歉並雙膝跪地，對方仍不接受。張先生描述，空服員先後跪下兩、三次，持續一段時間，甚至求對方「踹一腳也行」[1]。餐車移動速度不快，被碰到的男子未見流血，座艙長也拿來冰袋為他冰敷。該名男子後來要求飛機落地後帶他前往醫院檢查。

影片曝光後登上大陸社群平台熱搜榜首。張先生不久後便將影片下架，原因是「電話被打爆了」。

9月29日，中國東方航空客服回應媒體查證時，三度強調「高度重視」，但對事發日期及詳細經過表示「不是很清楚」，稱相關問題仍在回報處理中，目前「還沒有一個結果」[1]。

（新增聯合報、東森新聞等3家媒體報導）

東航9月30日發布正式情況說明，首度還原事件全貌：乘務員推餐車提供飲料時，因旅客處於睡眠狀態不慎碰觸其手肘，旅客情緒激動，使用粗俗過激言語，並出現威脅腳踢乘務員、要求落地後陪同就醫等言行，乘務員受到驚嚇。航班落地後，醫護檢查旅客未發現明顯外傷或腫脹，旅客拒絕地面人員陪同送醫，自行離開。公司已對涉事乘務員進行心理疏導及關懷支持，目前已恢復正常工作，並將協同相關方全面復盤取證。

同機旅客張先生表示，自己因影片遭大量電話聯繫，並被自媒體錯誤指稱為涉事旅客，相關平台後續已處理不實資訊。事件也引發航空業界對乘務員權益與服務過程中「個人尊嚴」界線的討論，資深機長陳建國認為，航空公司有責任保護員工，不應以犧牲個人尊嚴和利益來開展工作。一名東航資深空乘人員則表示，類似餐車碰觸意外有相應SOP流程，可視情況提供升艙、積分、代金券或賠款等補償。