新北寵物醫療糾紛平台 今年已調解8案

（綜合壹蘋新聞網、自由時報報導）

新北市政府動物保護防疫處與板橋區調解委員會、新北市獸醫師公會合作，建立「寵物醫療消費糾紛溝通平台」，由調解委員居中協調、獸醫師提供專業意見，協助飼主與動物醫院釐清醫療爭議。今年截至目前，已成功促成8件寵物醫療消費糾紛達成和解。

新北市目前完成寵物登記的犬、貓約37萬隻，轄內共有285家動物醫院。動保處表示，隨著飼養寵物家庭逐年增加，醫療消費糾紛案件也隨之增加，因此建立三方溝通平台，提供飼主更完善的申訴管道。

其中一件案例中，鄭姓飼主將愛犬送往新北市一間動物醫院接受子宮蓄膿及脾臟摘除手術，手術過程順利，但愛犬術後住院期間不幸死亡。鄭先生對院方術後照護流程及相關醫療處置產生疑慮，向動保處反映後，經轉介板橋區調解委員會，由調解委員主持協商，獸醫師公會則針對術後照護流程提供專業說明。經溝通後，院方同意退還住院期間相關醫療費用，雙方達成和解。

新北市獸醫師公會理事長駱清波表示，寵物醫療具有高度專業性，飼主對診療內容、醫療風險或收費產生疑問，不代表醫療行為一定有疏失，許多糾紛源自資訊落差或雙方認知不同。透過調解委員的中立協調及獸醫師公會提供專業意見，能協助雙方理性溝通、化解誤會。

動保處提醒，飼主帶毛孩就醫前應主動了解治療方式、可能風險及醫療費用，並妥善保存病歷、診療紀錄及收據；醫療院所也應依《獸醫師法》完整記載診療紀錄，未依法記錄最高可處9,000元以下罰鍰。飼主如遇寵物醫療消費糾紛，可透過行政院消費者保護會線上申訴系統提出申訴。