敬老愛心卡虛擬化 長者憂看得到用不到

（綜合壹蘋新聞網、聯合報報導）

台灣正式邁入超高齡社會，各縣市陸續提高敬老愛心卡補助額度並擴大使用範圍，但數位轉型過程中，長者實際使用困境引發關注。台灣活力老化協會理事長、前立委吳玉琴指出，政府推動數位服務時，不應將所有公共服務集中於APP或線上系統，否則可能讓最需要協助的族群被排除在外。

吳玉琴舉例，75歲以上長者對智慧型手機及APP操作仍相當陌生，常面臨忘記密碼、介面複雜等問題。她強調，對許多長者而言，實體卡片不只是支付工具，更代表安全感與信任感，「卡拿在手上很實在，虛擬的東西看不到」。長者已習慣「嗶卡」支付，不需記憶帳號密碼，也無須擔心手機沒電或系統異常。

吳玉琴也提醒，部分車輛尚未裝設刷卡設備，導致長者雖有補助資格，卻面臨「看得到、用不到」的困境。她建議政府在擴大補助的同時，應積極協助車隊普及刷卡設備。

台灣大車隊台中分公司經理張森雄觀察，目前仍有七至八成長者習慣透過電話叫車，許多人從未下載叫車APP。對長者而言，透過電話與真人客服溝通，比自行操作手機更有安全感。

針對偏鄉交通，張森雄指出，偏鄉車源不足，許多長者面臨叫不到車的困境，建議政府透過補貼與獎勵機制鼓勵車輛投入偏鄉服務。吳玉琴則認為，偏鄉問題根本在於基礎運輸服務不足，除持續推動幸福巴士外，也可協助建立共享預約平台提升便利性。

吳玉琴強調，數位轉型應兼顧公平與可近性，政府應多軌並行，一方面協助長者學習數位工具，另一方面保留實體窗口、電話服務與傳統支付方式，避免因數位化產生新的不平等。