勞動部發布EAP實務手冊 助企業推動職場關懷

（綜合中央社、聯合報等2家媒體報導）

勞動部今日發布「員工協助方案（EAP）承辦人員實務手冊」，協助企業推動員工關懷。勞動部勞動福祉退休司司長黃維琛表示，過去常有企業承辦人員反映，公司有心推動友善員工關懷，但不知如何著手規劃，或中小企業因資源有限而擔心無法順利推動。

實務手冊內容涵蓋9大章節，從個案接觸、員工問題盤點評估、危機與準危機辨識、內外部資源轉介、跨單位協作，到資源蒐集管理與運用的實務作法，承辦人員可按部就班學習推動作法與關鍵提醒。黃維琛強調，EAP不只是提供諮商服務，而是一套協助企業預防與解決員工需求的作法，承辦人須釐清需求、判斷方向、連結資源，而非獨自解決所有問題。

手冊特別規劃中小企業專章，企業可先從建立員工關懷窗口開始，透過盤點外部免費社會資源、訂定危機處理規則及簡單追蹤紀錄，建立務實可行的關懷管道。

勞動部在發布手冊時，也邀請104資訊科技資深副總經理暨人才永續長鍾文雄到場分享。鍾文雄指出，手冊針對員工危機訊息的評估提出具體觀察指標，例如員工表現出無助情緒與絕望言談、工作績效無預警快速下降、或突然人際退縮等，應敏感覺察是否處於高風險狀態[1]。他認為，手冊以專章提示中小企業「小規模、低成本」的推動作法，深具參考價值[1]。

企業可至「工作生活平衡網」下載瀏覽手冊[1]。