智生活攜雲動力導入Gemini 打造社區AI客服

（綜合中時電子報、自由時報報導）

興櫃寬頻與智慧社區服務廠商智生活（7836）宣布，攜手伊雲谷（6689）旗下子公司雲動力資訊，在Google Cloud架構導入Gemini生成式AI技術，打造專為社區場景設計的AI智慧客服系統。

智生活表示，該系統將結合其累積30年的社區服務知識、客服案例與物業作業流程，建立可供AI理解與檢索的社區知識庫，再透過Gemini的自然語言理解與生成能力，將流程與表單導向的資訊轉換成住戶更容易理解的互動式回應。為降低生成式AI「憑空回答」的風險，系統採用檢索增強生成（RAG）架構，先從既有知識庫與服務規範中取得依據，再生成自然語言回應。

智生活指出，平台目前已服務超過1萬個社區、累積超過300萬用戶，服務涵蓋住戶App、社區管理後台、智慧門禁、社區網路與居家生活服務。此次AI客服將優先導入管理費查詢、報修進度、包裹通知、門禁操作與社區公告等高頻客服場景，希望降低住戶重複詢問與客服轉接時間。

智生活技術研發資深處長張至越表示，住戶在意的是問題有沒有被真正理解，AI客服最重要的不是更會聊天，而是更懂社區服務流程與實際使用情境。未來AI智慧客服也將逐步延伸至更多社區服務與智慧物聯網應用場景。