台水AI客服「水寶」上線滿月 使用人次達4.5萬

（綜合中央社、今日新聞、聯合報等3家媒體報導）

台水公司今日舉行AI客服「水寶」上線滿月記者會，宣布自4月29日上線至5月27日止，累計使用人次達4.5萬人次，使用者滿意度達89%，一次解決率為90%。

台水副總經理王傳政說明，隨著用戶數成長，客服進線量已從過去每月2萬通增至目前每月8萬通，其中繳費諮詢與申辦須知占4成，停水查詢與報修約占3成，因此將重複性高的諮詢導入AI分流。AI客服「水寶」目前提供常見問答、停水資訊查詢、臨時供水站查詢及無水或漏水通報等4大功能。

第二階段預計於今年12月上線，將深度整合水費查詢、漏水通報及RAG生成回覆等功能。台水表示，此系統為委外開發，總預算約新台幣1000萬元，涵蓋開發與後續維運。

針對大台北地區多由台北自來水事業處供水，無法透過「水寶」查詢相關資料，台水董事長李嘉榮表示，若台北市民需求顯著，未來不排除與北水處聯繫合作，進行資料勾稽。

關於AI客服是否排擠人工客服人力，台水營業處處長林孟珠表示，系統仍在優化，需人工協助校對AI回覆內容，近期尚無減少人力規劃。

（新增中央社、自由時報、聯合報等3家媒體報導）

本次新增報導聚焦於台北自來水事業處（北水處）宣布其智能客服「水妞」將與台水「水寶」合作介接，為昨日台水提及的「不排除合作」給出明確回應。

北水處宣布，近期將與台水「水寶」客服合作，透過相互介接提高用戶便利性及使用意願。北水處自2019年推出的智能客服「水妞」，迄今累計使用人次已達13萬1678人次，占客服中心總服務數約10%，平均答覆率達98%。