安利美特退稅手續費20% 官方致歉補償

（綜合中時電子報、自由時報等2家媒體報導）

日本動漫商店安利美特（animate）今年6月起導入跨國退稅公司Ocean的退稅服務，國外遊客消費後須透過Ocean辦理退稅。近日有網友在社群平台反映，實際退稅時被收取高達20%的手續費，導致退稅金額低於預期，甚至出現「倒貼」情況。

對此，Ocean退稅服務今（17日）在Threads發文致歉，承認現行退稅作業機制未能充分反映跨境撥付款項可能產生的相關費用與限制條件，導致部分旅客實際到帳金額低於預期，甚至未能順利完成領款。Ocean表示，將於公告發布日起一週內，主動透過註冊帳號時使用的電子信箱聯繫受影響旅客，依個案實際情況提供補償方案。同時，Ocean正在導入全新的退稅服務管道，以提供更低手續費及更穩定的撥付服務。

Ocean也提醒，官方通知郵件僅會透過cs@ocean.inc或support@ocean.inc寄送，不會要求提供銀行帳號密碼、信用卡完整卡號等敏感個資，呼籲旅客提高警覺。

（新增中時電子報、今日新聞、自由時報等7家媒體報導）

昨（18）日起已有受影響旅客收到Ocean退稅公司來訊通知補償事宜[8]。Ocean同時宣布，預計於6月底前推出手續費更低、撥款速度更快的新退稅服務管道，正式上線後將主動通知用戶[7]。

針對外界質疑Ocean收取「高達20%手續費」，旅遊達人林氏璧以網友實際案例回推指出，退稅3120日圓中，跨境匯款手續費約1500日圓（以0.2匯率計算），實際收到928日圓，差額694日圓即平台手續費，若以未稅消費金額計算，約占未稅價2.2%，與日本百貨公司代辦退稅的1.5%至2.2%區間相近，並非異常高昂[7][6][5]。問題核心在於退稅款僅能透過SWIFT電匯返還，台灣銀行收取200至800元不等的跨境匯款手續費，直接吃掉大部分退稅金額[7][5]。

另有網友分享，申請退回1100日圓（約新台幣216元），先被Ocean收取200多日圓手續費，款項匯入中國信託時又被收新台幣400元手續費，因匯入金額不足，退稅全數被抵銷[3][2]。使用國泰銀行信用卡的旅客也被收取新台幣300元手續費[3]。

林氏璧提醒，日本預計11月全面實施「先付稅、後退稅」新制，屆時機場退稅將由專業退稅公司承接，Ocean很可能就是其中之一，並非僅限動漫商品消費者受影響[3][2]。