女嬰候機燙傷 貴賓室主任機警救援獲獎

（綜合自由時報、壹蘋新聞網等2家媒體報導）

一名新加坡籍旅客在桃園機場候機時不慎打翻熱湯，導致同行女嬰腹部及大腿燙傷。東方宇逸貴賓室主任苗淑娜見旅客神色有異前來詢問「請問有冰塊嗎？」，主動追問後發現女嬰燙傷，立即啟動協助。

苗淑娜第一時間安撫母親情緒，說明燙傷應以冷水沖洗降溫而非直接冰敷，隨即引導母女前往淋浴間處置，並通報機場營運控制中心串聯醫療資源。約30分鐘降溫過程中，她全程陪伴，不時確認傷勢並播放音樂安撫，也準備簡易餐食供母親補充體力。經醫師評估女嬰無須住院，在外籍航空公司協助改搭班機後，苗淑娜仍主動前往外航貴賓室關心，確認一家三口平安搭機返家。

苗淑娜因此獲桃園國際機場公司頒發服務楷模獎座。東方宇逸貴賓室表示，第一線服務需具備主動觀察與即時應變能力。該貴賓室近年連續兩年獲Priority Pass亞太區「強烈推薦」，並在三年內二度獲得桃園機場服務楷模殊榮。