周玉琴遭美空服員歧視 靠溝通逆轉

（綜合中時電子報、自由時報報導）

中天新聞主播周玉琴主持的YT節目《頭條開講》訂閱數突破140萬，她近日更跨界線上學習平台「快點學」擔任課程講師，推出《主播級溝通術》，將30年職場心法整理成線上課程。她坦言，線上教學與面對面演講差異極大，加上溝通範疇涵蓋社會、職場、家庭等不同角色，耗費長達半年時間備課、選題、寫題綱及後續製作，過程相當繁複。

周玉琴透露，過去在美國搭乘國內線航班時，曾遭空服員刻意歧視。她沒有選擇隱忍或對罵，而是善用語言的力量進行有效溝通，最終不僅讓對方態度180度轉變，也順利達成訴求。她以此為例，證明精準溝通能扭轉局勢。

她也觀察到現代人對「最親近的人」最容易失去耐心，因此分享自己的溫柔溝通法則——善用「我訊息」來表達感受，而非一味要求對方改變：「讓對方覺得你是想要幫忙，不是要他有什麼改變，如果你一旦讓對方覺得你想改變他，通常他會開始防衛武裝。」

周玉琴主持的YT節目《頭條開講》訂閱數已突破140萬，她坦言仍期勉節目能更上一階。另一半得知她要開課時全力支持，但也心疼她工作忙碌。如今課程順利問世，她感性表示這半年來的努力都值得了。